Política de Trocas e Devoluções

Na Loja Elaé, prezamos pela satisfação total dos nossos clientes. Sabemos que, em algumas situações, pode ser necessário realizar trocas ou devoluções, e por isso, criamos esta política clara e transparente para garantir uma experiência segura e tranquila para você.

1. Condições para Troca e Devolução

Para que possamos processar sua troca ou devolução, é importante que o produto atenda aos seguintes critérios:

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem ou danos.
• A embalagem original deve estar inteira e sem violação.
• O produto deve ser devolvido com todas as etiquetas e acessórios originais.
• A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, siga estes passos:

1. Entre em contato com o nosso atendimento ao cliente por meio do nosso e-mail: [email protected]
2. Informe o número do pedido, o produto que deseja trocar ou devolver e o motivo da solicitação.
3. Aguarde a confirmação e as instruções para o envio do produto.

3. Troca por Defeito ou Produto com Problema

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou qualquer problema identificado no recebimento, a Loja Elaé garante:

• A troca do produto por outro igual ou similar, sem custo adicional.
• O prazo para informar o defeito é de até 30 dias corridos após o recebimento.
• O custo do envio do produto com defeito será reembolsado ou coberto pela loja.

4. Troca por Insatisfação ou Erro na Escolha

Caso o cliente deseje trocar o produto por insatisfação ou erro na escolha (tamanho, cor, modelo), a Loja Elaé oferece:

• A troca mediante envio do produto em condições originais.
• O custo do envio para troca é de responsabilidade do cliente.
• A troca será realizada após o recebimento e análise do produto.

5. Devolução e Reembolso

Se preferir devolver o produto e solicitar o reembolso, informamos que:

• O valor pago será devolvido integralmente, incluindo o valor do frete, se aplicável.
• O reembolso será efetuado após o recebimento e análise do produto devolvido.
• O prazo para o crédito do valor pode variar conforme a forma de pagamento utilizada.

6. Produtos que Não Aceitamos Troca ou Devolução

Por questões de higiene e segurança, não aceitamos troca ou devolução dos seguintes itens:

• Produtos personalizados;
• Produtos feitos sob encomenda.

7. Dicas para Evitar Problemas

• Confira atentamente as informações do produto antes de finalizar a compra.
• Utilize a tabela de medidas disponível para escolher o tamanho correto.
• Guarde a embalagem e comprovante de compra até a confirmação de satisfação com o produto.

Na Loja Elaé, nossa missão é garantir a sua felicidade em cada compra. Caso tenha dúvidas ou precise de ajuda, nosso time de atendimento está sempre à disposição para oferecer suporte de qualidade.

Obrigado por escolher a Loja Elaé!