Política de frete

Na Elaé, queremos que sua experiência de compra seja simples, segura e transparente do início ao fim. Por isso, reunimos aqui as principais informações sobre prazos, formas de envio e acompanhamento do seu pedido.

1. Prazo de processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, seu pedido passa por um processo interno de separação, conferência, embalagem e liberação para envio.

O prazo para preparação do pedido é de até 2 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento.

Pedidos realizados aos finais de semana ou feriados começam a ser processados no próximo dia útil.

2. Prazo de entrega

O prazo de entrega varia de acordo com:

  • a região de destino;

  • a modalidade de frete escolhida no checkout;

  • a disponibilidade logística da transportadora ou dos Correios.

O prazo estimado será informado no momento da compra, antes da finalização do pedido.

Importante: o prazo informado no checkout passa a contar após a confirmação do pagamento e o processamento do pedido.

3. Entregas para São Paulo capital e região

Para pedidos com destino à São Paulo capital e região, a Elaé pode oferecer modalidades de entrega mais rápida, conforme disponibilidade no momento da compra.

As opções disponíveis e os respectivos prazos aparecerão automaticamente no checkout, de acordo com o CEP informado.

4. Frete grátis

Oferecemos frete grátis para compras acima de R$ 500,00, conforme regras promocionais vigentes no site.

Essa condição pode variar de acordo com:

  • região de entrega;

  • campanhas promocionais ativas;

  • disponibilidade logística.

Quando disponível, o benefício será aplicado automaticamente no carrinho ou no checkout.

5. Formas de envio

As entregas da Elaé podem ser realizadas por:

  • Correios;

  • transportadoras parceiras;

  • operadores logísticos locais.

A transportadora responsável será definida automaticamente com base no endereço de entrega, prazo e modalidade escolhida no momento da compra.

6. Código de rastreamento

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail ou mensagem com as informações de rastreamento, quando aplicável.

Com esse código, será possível acompanhar o andamento da entrega diretamente pelos canais da transportadora responsável.

7. Tentativas de entrega

As transportadoras e os Correios geralmente realizam até 3 tentativas de entrega, podendo variar conforme a modalidade contratada.

É importante garantir que haja alguém disponível para receber o pedido no endereço informado.

Caso a entrega não seja concluída por ausência do destinatário, erro no endereço ou restrição de acesso ao local, o pedido poderá retornar ao nosso centro logístico.

Nesses casos, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

8. Endereço de entrega

É de responsabilidade da cliente preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra.

A Elaé não se responsabiliza por atrasos ou falhas na entrega decorrentes de:

  • endereço incorreto ou incompleto;

  • ausência de informações complementares;

  • destinatário desconhecido no local;

  • recusa do recebimento;

  • restrições de acesso em condomínios, portarias ou áreas atendidas.

Se identificar qualquer erro no endereço após a compra, entre em contato com nossa equipe o quanto antes pelo canal de atendimento informado no site.

A alteração do endereço só poderá ser realizada antes da postagem do pedido.

9. Atrasos na entrega

Embora façamos o possível para que seu pedido chegue dentro do prazo estimado, atrasos podem ocorrer por fatores externos, como:

  • alta demanda logística;

  • greves;

  • condições climáticas;

  • restrições operacionais;

  • falhas temporárias da transportadora.

Nessas situações, nossa equipe poderá auxiliar no acompanhamento do pedido junto ao parceiro logístico.

10. Pedido com status de entregue, mas não recebido

Se o rastreamento indicar que o pedido foi entregue, mas você não o localizou, recomendamos:

  • verificar com pessoas que residem ou trabalham no local;

  • consultar portaria, recepção ou vizinhos;

  • confirmar se o endereço informado estava correto.

Se ainda assim o pedido não for localizado, entre em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após a atualização de entrega, para que possamos abrir uma solicitação de averiguação junto à transportadora.

11. Embalagem avariada

Ao receber seu pedido, recomendamos verificar se a embalagem está em boas condições.

Caso a embalagem esteja violada, danificada ou apresente sinais de avaria no momento da entrega, orientamos que:

  • recuse o recebimento, se possível; ou

  • entre em contato com nossa equipe o quanto antes, enviando fotos da embalagem e do produto recebido.

12. Contato

Se precisar de ajuda com seu envio, rastreamento ou prazo de entrega, nossa equipe estará disponível para te atender pelos canais oficiais informados no site.